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图书信息
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百战宝典之快快乐乐做管理
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| ISBN： | 9787504992628 |
定价： | ￥75.00 |
| 作者： | 王建欣主编 |
出版社： | 中国金融出版社 |
| 出版时间： | 2017年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 248页 |
中图法： | C93 |
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。 |
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