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图书信息
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情绪劳动效应及影响因素研究
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| ISBN： | 9787509651452 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | 杨勇[等]著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2017年11月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 195页 |
中图法： | F241 |
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2026-07-28
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图书简介 | | 本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演，抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响，那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑，分别聚焦情绪智力(员工特征)、组织公平(组织氛围)与顾客负面行为(顾客非理性行为、负面互动事件)，探讨它们对情绪劳动(表层表演和深层表演)的影响机理；揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。 |
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