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图书信息
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客户沟通技巧与投诉处理
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| ISBN： | 9787114140150 |
定价： | ￥24.00 |
| 作者： | 韦峰，罗双主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2017年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 152页 |
中图法： | U472 |
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2026-04-03
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图书简介 | | 本书以维修服务工作为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心里分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。 |
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