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图书信息
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旅游景区服务与管理
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| ISBN： | 9787568034012 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 温燕主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2017年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 328页 |
中图法： | F590.654 |
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2026-03-27
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图书简介 | | 本书主要结合国内外景区的发展概况及信息时代旅游发展需求，游客对旅游质量要求不断提高，旅游景区行业竞争不断加大，结合国内一些知名景区的经验及行业发展的需要进行编写；主要内容包括旅游景区概况、服务策划、服务实施和服务运营管理；旅游景区概况主要包含介绍国内外景区的概况、特点分类；服务策划主要包括景区服务岗位介绍、员工服务的基本要求通用规范设计；服务实施主要从游客入门直到游客游玩结束，如票务服务、排队服务、导览服务等，从游客的需求入手，重点的服务岗位的工作职责、服务工作流程和服务沟通；服务运营管理主要包括运营统筹管理、员工服务团队的构建、服务监督与考核、现场管理、服务安全管理、环境卫生管理等。 |
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