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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787310053872 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 韩小芸，彭家敏，申文果编著 |
出版社： | 南开大学出版社 |
| 出版时间： | 2017年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 262页 |
中图法： | F274 |
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298
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2026-01-29
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图书简介 | | 本书分为十一章，其中包括：第一章 客户关系管理概述；第二章 客户价值管理；第三章 顾客消费价值管理；第四章 客户满意感管理；第五章 顾客关系质量；第六章 顾客忠诚感管理；第七章 顾客关系管理框架；第八章 客户关系管理系统；第九章 网上客户关系管理；第十章 社会媒体时代的客户关系关系；第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持，因此企业应致力于提供最佳的客户体验，本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。 |
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