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图书信息
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电子商务服务设计与管理
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| ISBN： | 9787030516497 |
定价： | ￥62.00 |
| 作者： | 左文明著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2017年02月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 162页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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202
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2026-06-18
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图书简介 | | 本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。 |
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