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图书信息

	年轻的力量:香港航空服务创新之路:the road to service innovation at Hong Kong airlines
	ISBN：	9787301277652	定价：	￥68.00
	作者：	童泽林编著	出版社：	北京大学出版社
	出版时间：	2016年11月	开本：	24cm
	页数：	14,197页
	中图法：	F562.865.8

本书由第1部分创造有活力的服务、第2部分管理有活力的服务、第3部分锻造有活力的价值观组成，主要内容包括：你真正重视过乘客吗、训练专业服务精神等。