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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787550425439 |
定价： | ￥36.00 |
| 作者： | 吕惠聪，强南囡，王微微主编 |
出版社： | 西南财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2016年08月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 295页 |
中图法： | F274 |
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262
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2025-09-25
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图书简介 | | 全书共分四篇：讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，最后提出解决方案，使教学更具有针对性。 |
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