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图书信息
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铁路客运服务礼仪
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| ISBN： | 9787114129230 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 石瑛主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2016年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 216页 |
中图法： | U293.3 |
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243
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2025-10-21
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图书简介 | | 本书系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高职工个人修养，提高服务水平，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。 |
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