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图书信息
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客户关系管理理论与实务
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| ISBN： | 9787564223526 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 徐刚，饶欣主编 |
出版社： | 上海财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2016年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 247页 |
中图法： | F274 |
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512
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2025-11-20
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图书简介 | | 本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。 |
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