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图书信息
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服务运营管理
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| ISBN： | 9787115403230 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 胡欣悦编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2016年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 189页 |
中图法： | F719 |
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228
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2026-04-07
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图书简介 | | 本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括服务与运营、服务价值链、服务运营绩效；“设计服务运营”包括服务设计与技术、服务流程设计、服务选址定位、服务设施布置；“管理服务运营”包括服务能力管理、服务质量管理。 |
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