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图书信息
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实时在线客户服务理论与应用研究
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| ISBN： | 9787030457202 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | 黄正伟，何伟军主编 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2015年09月 |
开本： | 25cm |
| 页数： | 278页 |
装祯： | 精装 |
中图法： | F713.365.2 |
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2026-06-19
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图书简介 | | 本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。 |
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