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图书信息
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客户服务实务
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| ISBN： | 9787040424782 |
定价： | ￥38.20 |
| 作者： | 王鑫主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2015年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 313页 |
中图法： | F274 |
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5
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2026-08-14
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图书简介 | | 本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识紧密关联在一起，帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。 |
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