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图书信息
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民航客舱服务案例精选
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| ISBN： | 9787122243751 |
定价： | ￥23.00 |
| 作者： | 孙岚编 |
出版社： | 化学工业出版社 |
| 出版时间： | 2015年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 111页 |
中图法： | F560.9 |
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86
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2025-11-07
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图书简介 | | 本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。 |
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