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图书信息
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汽车售后服务管理
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| ISBN： | 9787564155124 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 黄为钧，李盛成，李文博主编 |
出版社： | 东南大学出版社 |
| 出版时间： | 2015年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 244页 |
中图法： | F407.471.5 |
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2025-09-04
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图书简介 | | 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述。 |
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