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图书信息
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消费行为与服务心理学
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| ISBN： | 9787516717615 |
定价： | ￥36.00 |
| 作者： | 罗琼主编 |
出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 出版时间： | 2015年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 238页 |
中图法： | F590 |
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203
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2026-08-19
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图书简介 | | 本书包括三大部分的内容。第一部分主要介绍了消费行为与服务心理学研究的对象和原则。第二部分主要是旅游消费行为的知识，包括旅游者知觉、需要和动机、情绪、个性、态度、社会因素与旅游者行为和旅游决策七个部分的内容。第三部分主要是服务心理的知识，包括旅游服务心理概述、旅游工作者心理与自我管理、导游服务心理与策略、酒店服务心理与策略、其他行业旅游服务心理与策略、旅游售后服务心理六个部分的内容。 |
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