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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787562344469 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 李莲花，孙晶，白仲琪主编 |
出版社： | 华南理工大学出版社 |
| 出版时间： | 2014年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 269页 |
中图法： | F274 |
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2026-01-21
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图书简介 | | 本书共分为九个学习情境介绍了客户关系管理教程，主要内容包括：客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统、SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等内容。 |
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