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图书信息
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互动行为与服务品牌资产
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| ISBN： | 9787030425522 |
定价： | ￥76.00 |
| 作者： | 卫海英，骆紫薇著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2015年03月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 195页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F726.9 |
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202
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2026-06-19
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图书简介 | | 本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销实践中社会互动对商业关系的重要性。互动是服务业最基本的特征，而管理者、员工和顾客是三方互动的主体。品牌资产测量的社会心理学视角，强调三方个体与三方之间的互动和互动情境所塑造的关系，从侧面反映了中国文化下社会行为最有力的决定因素不在三方本身，而在三方之外的关系。以基于三方互动来探究服务品牌在消费者心智中形成的特征、机理和结果，无疑可对诸多现实问题给出更具洞察力的理性回答。 |
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