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图书信息
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民航服务心理与实务
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| ISBN： | 9787303152803 |
定价： | ￥34.80 |
| 作者： | 魏全斌主编 |
出版社： | 北京师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2014年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 185页 |
| 中图法： | F560.9 |
印次： | 2015.01重印 |
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2026-08-19
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图书简介 | | 本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等。 |
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