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图书信息
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客户服务管理师:国家职业资格三级
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| ISBN： | 9787504592903 |
定价： | ￥28.00 |
| 作者： | 孙凤芝主编 |
出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 出版时间： | 2011年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 212页 |
中图法： | F274 |
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更新日期
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2026-01-23
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图书简介 | | 本书介绍了三级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理、客户服务质量控制、客户服务过程控制、客户服务投诉处理、客户关系管理等内容。 |
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