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图书信息
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服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例:in case of background music
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| ISBN: | 9787509622339 |
定价: | ¥38.00 |
| 作者: | 宋扬著 |
出版社: | 经济管理出版社 |
| 出版时间: | 2013年01月 |
开本: | 24cm |
| 页数: | 152页 |
中图法: | F719.2 |
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2025-12-03
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图书简介 | | 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理,从顾客公民行为形成机制出发,对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究,详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时,比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同,深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。 |
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