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图书信息
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服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例:in case of background music
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| ISBN： | 9787509622339 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 宋扬著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2013年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 152页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-06-11
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图书简介 | | 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理，从顾客公民行为形成机制出发，对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究，详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时，比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。 |
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