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图书信息
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客户服务管理体系设计全案
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| ISBN： | 9787115293176 |
定价： | ￥80.00 |
| 作者： | 洪冬星编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2012年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 12,542页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 |
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