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图书信息
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体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术
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| ISBN： | 9787030352453 |
定价： | ￥52.00 |
| 作者： | 於军著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2012年08月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 219页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | C93 |
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202
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2026-06-22
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图书简介 | | 本书作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时，归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊，探索出顾客自我满意产生的92种原因，构建了双重体验-双重满意-顾客忠诚的理论框架，设计了一个理想的W形顾客体悟管理走廊图，概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法，提出“工厂营销”的概念，指出“体悟力”是组织核心竞争力的本质。 |
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