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图书信息
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直播电商客户服务:AIGC版:微课版
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| ISBN： | 9787115703316 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 朱彬彬，袁晓玲主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2026年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 178页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F713.365.2 |
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864
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2026-10-30
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图书简介 | | 本书共分为九个项目。项目一至项目二聚焦直播电商客服的基础认知与岗前准备，涵盖岗位认知、素养技能、岗位职责、平台认知、术语储备及沟通技巧，帮助学习者建立岗位核心认知；项目三至项目五重点讲解直播电商售前、售中、售后的全流程客服工作，详细拆解各环节的工作内容、操作流程与核心要点，适配岗位实操需求；项目六至项目八围绕直播电商客服发展规划、数据分析与客户关系管理展开，助力学习者实现能力提升与职业进阶；项目九聚焦AI与大数据在直播电商客服中的应用，介绍主流平台智能客服工具及技术赋能路径，契合行业智能化发展趋势。本书内容兼具专业性与通俗性，融入大量岗位模拟场景与案例思考，注重培养学习者的实操能力与岗位适配能力，既覆盖传统客服的核心能力要求，又融入智能时代客服岗位的新技能、新需求，助力学习者快速掌握直播电商客服岗位技能。 |
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