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图书信息
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智能时代铁路客运服务模式创新探索
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| ISBN： | 9787554954850 |
定价： | ￥86.00 |
| 作者： | 张丹编著 |
出版社： | 辽宁教育出版社 |
| 出版时间： | 2026年07月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 232页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | U293.3-39 |
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336
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2026-11-05
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图书简介 | | 本书立足于“以旅客为中心”的核心理念，聚焦服务模式的重构与升级，深入探讨如何在智能时代背景下，通过流程优化、机制创新与体系协同，打造更高效、便捷、温暖的铁路出行体验。本书围绕铁路客运服务全链条，系统阐述智能时代下服务流程再造、车站服务场景升级、智能客服体系建设、个性化服务供给、应急响应机制完善、服务质量管理强化、多式联运服务协同等关键内容。 |
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