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图书信息
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现代物流客户关系管理实务:微课版
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| ISBN： | 9787302720614 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 郭淑红, 主编 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年07月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F253 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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其它供货商库存合计
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500
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2026-09-09
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图书简介 | | 本书系统阐述了现代物流客户关系管理(CRM)的理论框架、方法体系及行业实践，深度融合了人工智能、物联网、区块链、数字孪生等新一代信息技术在物流客户管理中的前沿应用。全书共十章，涵盖现代物流客户关系管理概论、管理系统、管理实施流程、客户细分与价值评估、重点与核心客户管理、客户服务的满意度、客户服务质量管理、客户服务中心建设、配送与保管服务、客户服务技巧等内容。本书强调行业实践与教学实用性，细化行业场景与实操案例，明确实训导向并配套数字化资源。 |
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