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图书信息
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智能客户服务与管理:AI+微课版
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| ISBN： | 9787115700223 |
定价： | ￥56.00 |
| 作者： | 艾于兰主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 147页 |
中图法： | F274-39 |
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书从电商行业智能客户服务管理岗位所需的职业技能与素养出发，系统讲解人工智能技术在客户运营、智能客服搭建及管理中的应用方法。全书共4篇，内容涵盖部门岗位认知、AI赋能客户运营、智能客户服务、AI赋能客服管理等方面，具体包括智能时代CRM相关岗位认知、智能客户画像分析、客户关系维护、客户精准运营、智能客户服务技巧、智能客服策划与搭建、客服数据监控与分析、客服科学管理等8个项目。本书采用“项目任务式”教学模式，以电商企业真实工作场景为载体，通过“学习目标—案例引入—任务解析—知识准备—任务实施—任务评价”闭环，将AI技术与岗位工作流程深度融合，并在每个项目中融入数据伦理、职业道德、团队协作等素养元素，可以强化读者“AI工具应用+职业素养”双维度能力。 |
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