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图书信息
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网店客服
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| ISBN： | 9787565460425 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 陈文婕主编 |
出版社： | 东北财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年04月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 238页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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28
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库区4/样本4
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2026-07-26
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其它供货商库存合计
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1000
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2026-07-10
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图书简介 | | 本书共设五个项目，主要内容如下：项目一为走近网店客服，系统介绍网店客服的基本职责与发展趋势，以及AI技术在客服工作中的初步应用；项目二为熟悉工作流程，围绕客户接待、订单处理、售后服务等核心环节，结合AI工具，提升沟通效率与服务品质；项目三为维护客户关系，讲解客户关系管理(CRM)的基本方法与AI技术在其中的创新应用；项目四为科学管理客服，涵盖客服团队的数据监控、绩效考核及AI辅助管理工具的使用；项目五为开启智能客服，聚焦人工智能在客服系统中的实际部署，以“店小蜜”等平台为例进行实战演示。 |
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