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图书信息
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网络客户服务实务
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| ISBN： | 9787568961691 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 廖文硕主编 |
出版社： | 重庆大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年06月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 240页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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更新日期
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5543
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2026-09-01
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图书简介 | | 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。让学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。 |
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