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图书信息
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网络客户服务综合实训
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| ISBN： | 9787568961714 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 詹益生, 王冰, 主编 |
出版社： | 重庆大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年08月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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2432
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2026-10-13
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图书简介 | | 本书立足电子商务客户服务工作的实际岗位需求，从电子商务企业文化认识入手，着眼于电子商务客户服务基本技能的培养，详细介绍了售前的店铺推广与客户接待、售中的订单处理、售后的评价处理与客户维护的电子商务客户服务全过程。通过电子商务企业项目-任务-活动的设计，促使学生在完成实际项目任务活动的过程中，理解企业文化的深刻内涵；掌握常用的店铺推广工具与推广手段，擦亮店铺名片；掌握客户接待的方法与技巧，促成交易；熟练处理订单信息，周到地服务客户；摆正心态，平和面对，妥善处理纠纷与中差评；在售前、售中、售后各环节中熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护，从而为店铺的可持续发展做好铺垫。 |
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