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图书信息
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消费者社交媒体抱怨:情绪驱动、响应策略及其影响
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| ISBN： | 9787201213682 |
定价： | ￥95.00 |
| 作者： | 张初兵著 |
出版社： | 天津人民出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 1 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 304页 |
中图法： | F713.55 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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94
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库区3/样本3
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2026-05-16
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其它供货商库存合计
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800
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2026-05-08
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图书简介 | | 本书以消费者社交媒体抱怨为出发点，依照“服务失败→负面情绪→社交媒体抱怨→企业响应策略→抱怨者宽恕/旁观者心理”的逻辑链条，探讨了负面情绪如何驱动消费者在社交媒体上表达抱怨，分析了企业面对消费者社交媒体抱怨时应采取的响应策略，揭示了企业响应策略如何影响抱怨者的心理机制，讨论了消费者社交媒体抱怨事件中旁观者的心理变化。 |
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