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图书信息
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网店客服
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| ISBN： | 9787563578085 |
定价： | ￥54.00 |
| 作者： | 白洁主编 |
出版社： | 北京邮电大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 240页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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95
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库区6/样本6
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2026-07-26
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图书简介 | | 本书共分六个单元，主要内容为认识网店客服、为顾客提供完美的售前体验、为顾客提供满意的售后体验、顾客满意度与忠诚度管理、构建金牌客服团队、AI客服：智能时代的电商服务等。本书具有内容体系系统化、实践导向鲜明、知识呈现形式多样化等特点，有助于客服人员熟练掌握传统的顾客咨询解答、订单跟踪、售后纠纷处理等技能，提高具备数字化思维能力、跨文化沟通能力以及适应新兴电商模式的应变能力。 |
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