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图书信息
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旅游服务质量管理
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| ISBN： | 9787309185898 |
定价： | ￥56.00 |
| 作者： | 贾桢，张莹，吴斌主编 |
出版社： | 复旦大学出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2026年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 1册 |
中图法： | F590.63 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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20
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库区7
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2026-05-22
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其它供货商库存合计
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2308
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2026-05-22
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图书简介 | | 本书围绕旅游服务质量管理的目标，构建了涵盖六大核心项目的完整知识与实践体系，系统覆盖旅游服务质量管理的全流程与关键环节。项目一聚焦质量管理基础认知，通过走进管理、解析内涵、洞察趋势三大任务，帮助学习者掌握行业价值、核心要素与评价标准，建立以游客为中心的服务思维。项目二侧重质量管理体系构建，从质量方针与目标确立、高效组织架构搭建、全面质量管理策略实施三个维度，夯实体系化管理的制度基础。项目三围绕服务流程优化，以需求洞察为起点，结合市场定位、产品创新与预订、接待、导游等关键环节的精细化管理，实现服务流程的提质增效。项目四聚焦人才队伍建设，通过强化服务意识与专项技能、建立科学考核激励机制、设计职业发展规划，打造专业高效的服务团队。项目五深耕顾客关系管理，涵盖顾客信息收集与画像构建、个性化服务设计、会员体系搭建、投诉全流程处置及危机沟通策略，提升顾客满意度与忠诚度。项目六以持续创新为核心，融入数据评估、技术赋能与可持续发展理念，探索旅游服务升级的新路径与新方法。 |
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