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图书信息
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邮政服务礼仪与沟通
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| ISBN： | 9787563578320 |
定价： | ￥54.00 |
| 作者： | 贾丽莎主编 |
出版社： | 北京邮电大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 244页 |
中图法： | F616 |
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804
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2026-03-16
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图书简介 | | 全书共十个项目，以邮政服务场景为脉络，涵盖服务礼仪认知、职业形象塑造、营业网点与投递服务礼仪等核心模块，同时延伸至团队协作、服务沟通、营销沟通、管理沟通、投诉处理及涉外服务等专项领域。本书的内容设计兼顾理论与实践，每个项目均包含知识学习、课堂实践与巩固提升三大板块，并通过情景模拟、方案设计、案例分析等多元的形式，强化学生的实操能力。本书既解析了邮政企业文化、沟通漏斗等基础理论，又提供了网点疏导、投诉处理、跨文化服务等场景的落地方法。 |
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