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图书信息
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客户服务
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| ISBN： | 9787577022130 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 江敏，李银霞，乐思蕾主编 |
出版社： | 电子科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年12月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 29cm |
页数： | 96页 |
中图法： | F713.36 |
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15
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2026-10-21
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图书简介 | | 本书主要内容包括：客户服务基础知识(包括客户服务概述、客户服务岗位与技能)，客户咨询与沟通(包括认识客户沟通、客户咨询回复、客户沟通技巧与工具)，订单处理与售后管理(包括异常订单处理、售后纠纷处理、评价管理与舆情引导、客户满意管理)，客户关系维护与保持(包括认识客户关系、客户数据分析与应用、客户引流与维护、客户忠诚管理、定制化和创新式客户服务)，人工智能与客户服务(包括人工智能在客户服务中的应用概述、智能客服系统的应用、人工智能驱动的客户数据分析、智能客服的挑战和未来发展)。 |
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