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图书信息
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酒店客户关系管理
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| ISBN： | 9787514249385 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 胡锦珍，刘栋，李宁主编 |
出版社： | 文化发展出版社 |
| 出版时间： | 2026年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 184页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F719.2 |
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更新日期
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76
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2026-05-09
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图书简介 | | 本书从酒店客户关系管理的实际需求出发，结合行业发展趋势与数字化运营背景，全面、系统地介绍了酒店客户关系管理的基本理论、实施策略与技术工具。全书共分为九个项目，分别为酒店客户关系管理概述、酒店客户信息管理、酒店客户价值管理、酒店客户沟通管理、酒店客户投诉管理、酒店客户流失管理、酒店客户满意度管理、酒店客户忠诚度管理和酒店CRM系统。 |
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