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图书信息
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商业银行客服资源智能调度:算法设计与管理决策:algorithm design and management decision-making
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| ISBN： | 9787521876109 |
定价： | ￥96.00 |
| 作者： | 卢雪琴著 |
出版社： | 经济科学出版社 |
| 出版时间： | 2025年12月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 186页 |
中图法： | F830.33-39 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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25
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库区4
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2026-07-06
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图书简介 | | 本书聚焦商业银行客服资源智能调度的算法设计与管理决策问题，构建了系统性的理论框架与技术方案。在算法设计层面，针对呼叫中心高峰期资源配置问题，提出改进水波优化算法(WWO)，实现人员配置与成本控制的均衡；针对在线客服需求预测与调度，融合长短期记忆网络与强化学习，开发混合优化算法(QWWO)，提升调度精度；针对多技能客服路由匹配，设计深度强化学习与水波优化混合算法(DWWO)，优化客户服务分配；针对情绪状态影响，构建模糊神经网络情绪感知模型，实现动态调度优化。在管理决策层面，研究建立了涵盖需求预测、资源配置、技能匹配和绩效评估的全流程决策支持体系。 |
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