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图书信息
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铁路旅客服务心理
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| ISBN： | 9787516544143 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 杨晶晶，张威，吕建康主编 |
出版社： | 航空工业出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 93页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | U293-05 |
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1816
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2026-07-30
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图书简介 | | 本书系统地介绍了心理学的基本理论和方法在旅客运输领域的应用，旨在帮助学生深入了解人的心理活动基本规律，从而做好旅客运输工作，提高服务水平。全书共分为九个项目，分别为旅客运输心理学概述，认知与旅客运输，情绪、情感与旅客运输，需求与旅客运输，个性心理与旅客运输，群体心理与旅客运输，客我交往与旅客运输，旅客心理活动与客运服务，客运服务人员的心理健康。 |
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