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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787519616588 |
定价： | ￥52.00 |
| 作者： | 宋敏，鲁锦涛，李爱玲主编 |
出版社： | 经济日报出版社 |
| 出版时间： | 2025年12月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 176页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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942
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2026-03-27
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图书简介 | | 本书以“客户”为核心起点，遵循“认知—理论—工具—实操”的逻辑脉络，循序渐进地展开客户关系管理的完整体系。开篇从客户的概念、分类与价值入手，帮助读者建立对“客户”的科学认知，明确客户关系管理的基础；随后梳理客户关系管理的发展历程与核心内涵，解析其从传统服务向数字化、智能化转型的创新方向，让读者把握行业发展趋势；在理论层面，深入阐释客户关系管理的主要内容、功能模块与构建路径，为实践提供理论支撑。强调知识、能力和素质的培养，力求理论与实践的结合，注重针对性、可操作性。 |
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