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图书信息
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电子商务客户服务与管理:活页式
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| ISBN： | 9787121516818 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 刘芳，杨立，龚利群主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年11月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 103页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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632
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书立足优质客服对店铺的良性发展的至关重要性，对电子商务客服的基本技能进行了详细的讲解，介绍了电子商务客服在接待客户时的技巧和方法，以及后期的客户维护管理。全书共分认识网店客服、网店客服岗前知识准备、售前客服的工作内容及技巧、重视网店的售中和售后服务、客户关系管理、客服绩效与职业发展等六个章节。 |
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