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图书信息
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客运岗位售票组织
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| ISBN： | 9787113328764 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 中国铁路上海局集团有限公司编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2025年12月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 87页 |
中图法： | U293.22 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书共五章，主要内容包括基础知识、基础业务、专项业务、作业标准和应急处置。教材以售票组织基础知识为起点，先阐释“国铁集团-铁路局集团公司-站段”三级组织架构及售票岗位分工，帮助学员建立工作全局认知。第二章依次讲解“售、改、退”基础业务规定与操作要点，在此基础上深化难度，引入新票制产品、特定运输、营销管理等专项知识，进而整合形成岗位作业标准；最后针对设备突发状况，明确非正常应急处置流程，实现售票全业务流程的闭环覆盖。 |
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