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图书信息
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高效服务运营力:省时省力省钱的AOM法:the playbook for service operations in the agile age
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| ISBN： | 9787300346564 |
定价： | ￥79.90 |
| 作者： | (英)尼尔·本特利(Neil Bentley)，(英)理查德·杰弗里(Richard Jeffery)著 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 21cm |
页数： | 265页 |
| 装祯： | 精装 |
中图法： | F719.1 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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89
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库区13/泰安展厅库
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2026-01-19
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其它供货商库存合计
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1716
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2026-01-16
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图书简介 | | 本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理(AOM)体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。 |
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