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图书信息
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电商客服实操教程
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| ISBN： | 9787577700687 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 谢春雷，孙超，叶树斌主编 |
出版社： | 河海大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 120页 |
中图法： | F713.36 |
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60
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2026-07-23
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图书简介 | | 本书详细介绍了客服岗位的基础知识，包括商品信息掌握、平台规则熟悉和沟通工具使用，并重点培养客服的销售转化能力、纠纷处理技巧和客户关系维护方法。在售前阶段，指导如何快速响应咨询、精准推荐商品和设计促销话术；在售中阶段则涉及订单处理、支付引导和物流跟踪；售后部分则聚焦退换货流程、投诉应对和差评挽回策略。此外，本书还融入了智能客服系统应用、数据分析等现代电商服务技能，并提供了团队协作与绩效考核的实用建议。 |
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