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图书信息
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旅游服务质量管理
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| ISBN： | 9787577315522 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 刘琼英, 刘邓, 主编 |
出版社： | 郑州大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
开本： | 19 |
| 页数： | 230 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F590.63 |
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3
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2026-10-14
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图书简介 | | 本书分为七个部分，涵盖旅游服务质量管理的各个主要方面，分别是旅游服务质量管理概述、旅游服务质量标准、旅游服务质量的设计、旅游服务人员素质与培训、旅游服务质量控制、旅游服务质量评估、旅游服务质量持续改进。以任务型教学为编写理念。大量引入旅游行业具有代表性和时效性的实际案例，以学生为学习活动的主体，提供详细的实践操作指导。 |
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