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图书信息
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汽车维修服务接待
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| ISBN： | 9787111796626 |
定价： | ￥49.90 |
| 作者： | 林倩, 赵静, 张莉, 主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年10月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 29 |
页数： | 240 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | U472.4 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书以汽车维修服务接待的工作流程为主线，以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为核心，充分吸取了先进的服务管理理念，设定了汽车维修服务接待岗位认知、预约、准备工作、接车与制单、维修、质检与交车准备、交车与结算、跟踪服务、处理客户抱怨和投诉九个能力模块，模拟企业真实工作场景，并采用任务式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过21个学习任务，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业发展搭建综合模拟工作平台，使学生具备胜任相关岗位的关键能力。为了便于读者自主学习，有效提高学习效果，编者将相关视频的链接制成二维码配在书中，读者可扫码观看；同时，采用双色印刷以突出重点，方便读者阅读。本书可作为高职高专院校汽车营销与汽车服务专业的教材，也可作为相关专业技术人员、汽车维修服务企业管理人员的参考书。 |
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