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图书信息
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定制家具服务能力提升
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| ISBN： | 9787111797227 |
定价： | ￥89.00 |
| 作者： | 沈海泳, 著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26 |
页数： | 443 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | TS664.01；TS666.2 |
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更新日期
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499
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2026-03-06
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图书简介 | | 全书共12章，内容涵盖从服务设计理论到定制家具的安装技术细节，帮助读者全面掌握定制家具行业的服务与技术双重能力。本书以“服务设计”为出发点，在第1章至第2章介绍其起源、原则及在品牌塑造中的作用，强调以用户为中心、协同合作和持续改进的重要性。第3章至第5章深入探讨定制家具的设计、安装与售后服务流程，并通过“客户旅程图”与“服务蓝图”将用户体验可视化，从企业组织与客户需求两个维度提升服务质量与效率。第6章强化服务意识与细节，指出安装工人在整个服务链条中的关键作用，并详细讲解安装前、中、后的服务行为规范。第7章至第11章则转向技术实践，包括家具材料知识、五金配件种类与使用、标准化安装工艺以及不同品牌的特色安装工艺流程，形成一套完整的安装技能培训体系。最后，第12章重点介绍安装验收标准与产品使用保养知识，确保产品交付后的质量与客户满意度。 |
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