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图书信息
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民航服务与人际沟通
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| ISBN： | 9787030837998 |
定价： | ￥55.00 |
| 作者： | 宋文静，宫新军主编 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2025年10月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 180页 |
中图法： | F560.9 |
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2026-01-13
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图书简介 | | 本教材重视民航服务人员的职业素养培养，增加了”拓展阅读”、”项目训练”、”课后练习”等部分，以便在教学中拓宽学生的知识面，加大技能训练的力度。再版编写，我们以”真情服务、用心沟通”为教材编写的基本理念，坚持以民航服务人员职业素养培养为目标，从民航服务一线员工经验与建议的四个方面(一是及时准确了解旅客需求，有针对性地做好服务；二是礼貌得体的语言表达，使旅客感受愉悦和尊贵；三是全面的岗位认知，从容应对服务中的种种难题；四是熟练运用沟通技巧，管理不正常航班危机)着手，从服务人员的基本素养和沟通的方式与基本技能开始讲起，着重介绍航空服务中的特殊旅客服务、民航岗位服务与沟通技巧、不正常航班处理、纠纷与投诉处理等。 |
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