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图书信息
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智能化转型背景下电商平台AI客服服务失败和服务补救研究
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| ISBN： | 9787524305811 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 翟春娟, 李锦, 孟泽慧, 著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 24 |
页数： | -1 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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784
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2026-01-13
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图书简介 | | 本书系统化地探讨了智能化转型背景下，电商平台AI客服服务失败和服务补救问题，揭示了AI客服服务失败对用户带来的影响及作用机制。并在此基础上，深入探究了AI客服服务失败的补救策略、补救效果及作用路径。本研究成果进一步丰富和拓展了AI客服、服务失败、服务补救的研究范畴。同时，也为电商平台优化AI客服系统，发挥人机协同优势以及商家制定出有效的AI客服服务失败补救策略提供了有价值的参考和借鉴。 |
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