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图书信息
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智能化转型背景下电商平台AI客服服务失败和服务补救研究
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| ISBN： | 9787524305811 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 翟春娟，李锦，孟泽慧著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2026年01月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 225页 |
| 装祯： | 平 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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2
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库区3/泰安展厅库
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2026-04-25
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其它供货商库存合计
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761
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2026-04-20
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图书简介 | | 本书立足电商平台智能化转型背景，探究了AI客服服务失败和服务补救问题，通过理论分析和实验研究，探讨了三个问题：AI客服服务失败会引发消费者怎样的反应和行为，其影响效果和内在影响机制如何；在AI客服服务失败情境下，商家应制定怎样的服务补救策略；这些服务补救策略如何发挥效应，其效果如何。 |
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