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图书信息
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客户关系管理:AI+微课版
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| ISBN： | 9787115682796 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 郑伟，蒋德荣主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2025年10月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 223页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-02-01
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书全面系统地介绍了客户关系管理的相关知识，借鉴并吸收国内外最新研究成果，并与企业活动紧密联系，做到理论与实践相结合，旨在帮助读者提高知识水平和实践能力。本书共10章，内容包括客户关系管理基础，客户关系管理理论，客户关系管理技术，客户开发管理，客户信息管理，客户分级管理，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。 |
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