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图书信息
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客户服务
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| ISBN： | 9787121512063 |
定价： | ￥55.00 |
| 作者： | 何妙佳, 主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 26 |
页数： | -1 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F713.36 |
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609
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2026-03-20
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图书简介 | | 本书全面系统介绍了电商客服的核心知识与实践技能，共有七个项目，十八个任务。先从客户服务的基础理论出发，介绍了数智化应用的发展现状。接着，详细阐述了客服岗位的角色定位、具体职责以及所需的专业素养。然后，结合智能客服与人工客服的应用，具体讲述了售前、售中、售后环节中的话术设计，帮助客服人员实现服务的精准化与高效化。同时，针对商品信息、物流配送、服务质量等常见问题，提供了一站式的问题解决方案。最后，通过明确绩效考核标准及数据分析应用，为提升客服工作的整体质量提供有力支持。 |
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